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润心服务丨服务无国界 温暖异国情

发布时间:2019-11-12 字体: 浏览:601

2019年门头沟区医院下大力气打造润心患者服务体系,为患者提供走心、暖心的服务。门诊部在医院领导的关心、支持和全体医务人员的共同努力下,围绕以“患者为中心,努力提高患者满意度”为主线,以加强患者就医感受为工作重点开展全方位工作,服务好每一位患者及家属。



交通的便利,拉近了国与国之间的距离,越来越多的国际友人前来就医。刚接触外国患者时,语言不通,雷锋志愿者们用手机翻译软件来和外国朋友沟通,并全程陪同就诊。



随着外国患者越来越多,为了更好地与他们交流,志愿者们自己编辑了一些交流用语,并烂熟于心。明媚的微笑、简单的手势配上简短常用的英语,与外国患者交流起来更加通畅了。当外国患者就诊结束后,他们都会用不太熟练的中文对志愿者们说一句:“谢谢你们!”还有的外国患者会要求合影,留下这份在异国的温暖记忆!


想患者所想,急患者所急。患者不分国界,每一位来院就诊的患者和家属都不容易,作为医院的第一扇门,志愿者们总是无微不至地给予帮助,坚持做有温度、有情怀的门诊人,这也是每个门医人的共同心声!

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