10月13日，华润医疗督导检查组来到门头沟区医院进行2020年“品质、效率、体验”大讨论检查指导工作，区医院党委书记李志文、院长戴莉、润心患者服务部总监毛守奎及护理部主任刘改红、门诊部副主任张少鹏、发展部副主任赵妲、质管办尚晓辉等参加了汇报会。

区医院副院长、患者服务总监毛守奎代表医院就“品质、效率、体验”大讨论活动，向检查组进行了全面详细的汇报。自活动开展以来，医院从宣传发动、组织讨论及自查整改和检查落实等方面高度重视，一是医院管理团队及各职能科室负责人对大讨论场场参与，讨论中抓思路、抓推进、抓落实；二是通过大讨论进行全流程问题梳理，对待问题不逃避、不敷衍、细化分解任务建立台账进行追踪落实；三是经过认真筹备，有质有序开展大讨论，至今已进行34场，708人参与，汇总问题433项，已解决337项，持续推进96项。

工作汇报后，督导检查组对医院汇总台账清单进行现场督导检查，并下沉各科室检查整改情况。下午抽选医院基层员工进行座谈，深入了解一线员工对“品质 效率 体验”大讨论活动的感想和建议。

反馈会上，检查组组长杜武英、专家刘红梅代表检查组进行了意见反馈，指出在现场督导检查中发现的亮点，如：多个科室自发性积极运用多种形式进行宣传，药剂科的自助取袋为患者提供了极大的便利，在信息化建设方面走在了前方。同时也提出问题及薄弱环节的明确整改意见。戴莉院长在总结中感谢检查组对医院工作的肯定，并表示将尽快对检查组提出的专业意见进行整改，将大讨论成果落到实处。

督导反馈

以检促建，以改促优。2020年在疫情常态化防控的特殊时期，区医院以大讨论为抓手，深化患者服务体系建设，提升医院管理水平，全方位梳理审视服务内容、服务流程、服务细节，不断助推医疗服务专业化，今后区医院将继续完善服务，提高服务平，真正做到为患者服务润心、暖心、走心。