为不断提升服务品质，持续巩固和深化前期取得的成果，创造患者服务体系的社会价值，门头沟区医院于2月1日召开患者服务体系建设2020年总结暨2021年启动会。法人院长戴莉、党委书记李志文、执行院长刘海峰及管理团队、中层干部、职工代表等以同步直播的形式参加了会议。

副院长毛守奎全面总结汇报了2020年患者服务体系建设工作成果，并对优秀科室、优秀服务助理进行了表彰。他强调：2020年是深化体系建设的一年，在疫情常态化防控下，精准开展患者服务体系建设工作。通过全院员工的共同努力，服务意识明显增强、服务质量明显增高，患者服务体系成效逐步显现。大家始终坚持以患者为中心的服务理念，内化于心，外化与行。从提升医院品牌、医疗服务、文化建设、员工获得感到患者服务最佳实践活动的落地推广，各部门围绕“院前、院中、院后”开展了大量的工作。与此同时，客观分析了存在的不足，并部署医院2021年患者服务体系固化的工作重点，明确下一步方向。

在2020年12月25日，组织召开了各科室患者服务体系建设汇报会。35名科室服务助理对科室工作进行了总结汇报，从工作回顾出发，展示亮点，相互借鉴学习促进提升；提出不足，加强沟通协调推进落实，为患者服务体系建设工作不断开创工作新局面。

在体系构建、体系深化的基础上2021年将步入患者服务体系建设的固化阶段，体系能力的持续发挥需要不断深化服务意识、提升自身能力、优化服务效率、改善患者体验，并形成强大的习惯力量。门头沟区医院将继续按照总体的战略部署，持续开展全员走心之旅、全流程暖心工程、知行合一的润心行动，坚持以患者为中心，做有技术、有质量、有温度的门医人！