入夏以来，选择在医院代煎中药的患者日益增多。代煎好的中药服用、携带更加方便，是老人、学生及上班族患者的良好选择。

一直以来，在我院代煎的患者都需要在医生开完处方后，拿着处方到草药房窗口排队开具手写的代煎单，预约时间，然后到收费处缴费后再将处方和代煎单送回草药房。有些初次代煎的患者不清楚流程，直接拿着处方去收费处缴费，到药房后才说要代煎，这样就导致患者需要再次排队缴费，不仅耽误了患者的时间，而且也极易引发患者的牢骚和不满。

为了避免这种情况的发生，为患者提供更为方便快捷的服务，草药房经过和中医科医生探讨与沟通后，在计算机中心的技术支持下，自2017年6月1日起，我院对代煎药流程进行了优化---需要代煎的患者只要在看病开方时告知医生，就可以由医生直接打印出代煎单，随同处方一起缴费即可。这样就减少了患者来回排队的次数，有效减少患者花费的时间。同时，打印代煎单也避免了手写代煎单会出现的字迹不清难以辨认的情况，减少了患者的心理顾虑，提高了患者用药的安全性。

此外，由于草药房窗口经常有排队交方、等待抓药的患者排队，为了减少取代煎药患者排队的时间，我院将取药地点由草药房改到了煎药室，这样有效改善了患者取药时间，并可以得到煎药人员交代的详细的服药说明与注意事项。

经过历时一周的草药房窗口人员与中医科医生的耐心引导与交待，在正式运行后的几天时间里，大多数患者已经熟悉并接受了优化过的新流程，目前我院已经有条不紊地完成了过渡阶段。

在此非常感谢中医科医生对草药科工作的大力支持与配合，以及计算机中心提供的技术支持与保障。门头沟区医院草药房会更加努力地为患者提供更优质更方便用药服务。