近年来，北京市卫生健康系统信访干部深入贯彻落实学习习近平总书记关于信访工作的重要指示精神，不忘初心、甘于奉献，默默坚守在医疗纠纷调处、矛盾化解第一线，为维护群众合法权益、促进医患关系和谐、保障社会安全稳定做出了突出贡献。2019年2月27日，北京市卫健委第二届“最美信访干部”评选结果揭晓，门头沟区医院副院长毛守奎因其长期以来在医患纠纷领域的突出贡献，被评为2018年度“最美信访干部”。

最美信访干部毛守奎

门头沟区医院副院长，主管工作之一就是解决患者投诉与医疗纠纷。毛院长从事这项工作已近10年，这其中有委屈、有苦衷，更有患者、家属及同事的理解与支持，也正是因为这些理解与支持，让毛院长一直坚守，为构建和谐医患关系不断探索与努力。

十年坚守 寻找医患关系的最佳平衡点

作为主管医患纠纷的副院长，近10年来，毛院长处理过的医患纠纷大多数都得到医患双方的认可和满意，但也有一些极端情况，被患者及家属辱骂、恐吓甚至被打都不足为奇。对此，毛院长打趣道：“我就是传说中的‘背锅侠’。”但为了广大医务工作者的安全，为了广大患者的正常就医，毛院长还是一次次委屈了自己，忍辱负重冲在前面。

每一次面对前来投诉的患者，毛院长总是面带微笑，耐心听取患者诉说事情发生经过，认真记录和询问相关细节，总是站在患者的角度思考问题，体会患者的感受，急患者之所急，想患者之所想。

遇到有患者或家属情绪激动甚至干扰正常医疗秩序的，毛院长也总是积极想办法，与其充分沟通，消除误解，引导患者及家属通过正常途径解决问题。大多数情况下，经过毛院长及其团队的积极介入，都能有效化解患者和家属的不满，走上正常解决途径，使医患纠纷得到圆满解决。

毛院长的心里不但装着患者，也同样装着医护人员。他说：“处理医患纠纷，心里要装着一架天平，一边是患者利益，一边是医院、医护人员的利益，寻找二者的最佳平衡点，才能把工作做好。”因此毛院长始终秉持着“公平、公正、公开”的原则解决医患矛盾。如果真是医务人员医疗过失导致的患者伤害，不掩盖，不逃避，主动与患者和临床科室沟通，按照法律规程解决问题。但如果是正常的医疗行为，患者与家属不理解、不配合，甚至出现医闹，毛院长也会据理力争，全力保证医院和医护人员的合理权益。

虽然毛院长笑称自己是“背锅侠”，但也正是因为他的有勇有谋、公正隐忍，才让每一次矛盾都圆满化解，为患者创造了良好就医环境，也让医护人员安心工作，治病救人。

全力奔跑 做新时代的追梦人

见过毛院长的人，对他印象最深的无疑是他灿烂的笑容。虽然工作中常常被误解、受委屈，但他自有一套减压方法，那就是：跑步。作为一名资深“跑男”，毛院长参加过无数次大大小小的马拉松比赛，在跑马圈也算小有名气。马拉松所具有的坚韧、坚持、永不言弃的运动精神，也被毛院长带入日常工作，不断激励自己更高、更强、创新、突破。

在积累了大量实践经验的基础上，毛院长常年在全院、全区的卫生行业广泛进行医患沟通及纠纷防范的讲座及培训，得到了广大医务人员高度认可和欢迎。同时他还是在北京市最早倡导“零容忍”和“黑名单制”者。他说：“要低头做事，也要抬头看天，要实践，更要法律和制度的进步与保障。我们要像习总书记说的那样，全力奔跑，做新时代的追梦人，追求和谐医患关系，追求内心的那份光明！”

如今毛院长还是每天忙碌在医院的第一线，用自己的微笑、耐心、智慧和勇气，为构建和谐医患关系，促进医患理解与沟通积极行动，贡献力量！