积极践行国家“健康中国”战略，贯彻落实国家卫健委改善医疗服务行动计划，打造“以患者为中心”的“标准+α”为特色的华润医疗润心患者服务体系，是门头沟区医院集团2019年的重点工作。为全面总结2019年工作成果，总体筹划2020年重点工作方向，1月7日，区医院集团组织召开了患者服务体系建设2019年工作总结暨2020年工作启动大会。会议由区医院执行院长戴莉主持，共计165人参加了会议。华润医疗副总裁吴新春参会并做重要讲话。

会上，区医院集团三家医院分别作了工作总结，分享了经验亮点，分析了矛盾不足，并提出新年度工作计划。区医院患者服务总监毛守奎重点汇报了区医院2019年患者服务体系构建情况，强调要在集团领导下，润职工心、润患者心，扎扎实实把患者服务工作做到极致。中医院患者服务总监张伟分享了医院党政工团齐抓创建服务体系的经验做法及下步举措。妇幼保健院患者服务总监张红梅总结了患者服务体系建设以来的管理亮点和工作创新。

分享经验

扎实工作

区医院党委书记李志文代表三家医院管理团队作了表态发言。李书记谈到患者服务建设是一项走心工程、暖心工程和润心工程，在落实患者服务体系建设的活动中大家要转观念、促提升，要坚持问题导向，抓实梳理排查，着力解决突出问题和薄弱环节，用真诚服务回报患者，赢得患者。她指出要在提升医疗质量的同时，关注患者的就医感受，改善患者就医体验，为辖区百姓健康保驾护航。

华润医疗副总裁吴新春作了重要讲话，吴总充分肯定了各家医院在患者体系建设方面取得的成绩，强调各医院之间要相互分享、横向交流、借鉴学习并复制推广。他指出2019年是构建患者服务体系之年，2020年是深化患者服务体系建设之年，各医院在保障员工获得感的同时，要进一步提高患者服务体系建设质量，细化服务管理，扎实学习技术，完善工作机制，落细落实责任。最后他期盼大家能够“一人做到，人人做到；一处做到，处处做到；一天做到，天天做到”，切实肩负起“仁心仁术、康泽天下”的使命。

最后，戴莉院长代表三家医院做总结发言，表示一定会总结不足，不断创新，加快润心服务和医疗技术发展，竭力打造高质量患者服务体系。

大鹏之动，非一羽之轻；骐骥之速,非一足之力。医院的稳定快速发展，需要各级领导带头落实和全体员工共同努力，区医院集团全体员工将以只争朝夕、不负韶华的精神干好本职工作，为区域医疗卫生事业的发展和百姓健康贡献力量。