2020年5月7日，门头沟区医院在九层报告厅召开服务体系建设工作再部署暨品质、效率、体验大讨论动员大会。医院管理团队、各行政科室主任及各临床科室主任、护士长、服务助理参加了本次会议。

会上，门头沟区医院副院长、润心患者中心总监毛守奎发表了动员讲话。他指出，今年的新冠肺炎疫情对所有医院和医务工作者都是一场巨大的考验，我们经受住了，同时从疫情中我们也重新认识和定义了什么是患者服务。真正的患者服务体系建设，并不是简单的笑脸相迎，这是一个综合体系，需要协调调动全员积极性，不断提高技术，提升服务能力，改善患者就医体验，同时利用各种平台广泛宣传，形成含金量足的品牌，只有这样才能吸引患者，医院才能做强做大，才能在竞争激烈的医疗市场，立于不败之地。希望医院全体员工同心协力，拧成一股绳，心往一处想，劲往一处使，为医院发展更上层楼，贡献力量。

执行院长戴院在发言中指出，过去一年医院服务体系建设取得了一定了成绩，但仍有很大的提升空间。作为区域医疗服务中心，在后疫情时代的特殊时期，全院员工尤其是各科室主任、护士长及服务助理，一定要认真思考患者到底需要什么样的服务，平衡好疫情防控与为患者服务两者的关系，运用患者服务体系建设发展自己、提升自己，将润心服务融入日常工作，促进业务增长，促进品牌建设，促进医院发展。

润心患者服务部助理赵妲回顾了2019年及疫情期间医院在患者服务体系建设方面的工作，详细介绍了区医院2020年度患者服务建设的重点工作安排部署。2020年区医院将围绕三大板块，即品质、效率、体验大讨论，三个最佳实践，“三印象六到位九温馨”服务礼仪开展工作，继续系统化、全员化推进患者服务体系建设，形成特色，打造品牌，深化服务内涵。

会上还进行了“品质、效率、体验”大讨论动员，与会人员都表示提高患者满意度，提升医疗技术服务水平，每个科室每位员工都责无旁贷，大家一定全情投入。后期区医院将制定详细计划，管理团队下沉科室参与讨论，将工作落到实处。