“驻足、掏出手机、打开相机、拍照上传”，一系列流畅的动作，这样的画面近期在门头沟区医院随处可见，他们在干嘛呢？

发现问题，立行整改

北京的春天，阵风能达到七八级。将前来就诊人员的三轮车吹翻，造成漏油，如果此时有一个烟头掉落，后果将不堪设想。幸亏保安及时发现，通知保卫科人员赶到现场，进行人流疏散及覆盖处理，快速排除了安全隐患。

预检分诊每天早上是最忙碌的，因为就诊患者较多，等候队伍较长，为了减少患者等候时间，信息中心快速推进软件升级，成功制作完成电子健康卡的填报程序，加快填报速度，避免排长队。

对于行走不便的患者，病房中的扶手成了不可或缺的“助力器”。神经内科护士长发现楼道扶手多有松动，存在脱落危险，后勤师傅们不仅及时进行了修理，还巡视了其他病区扶手，确保患者安全。

随着复工复产的开始，进行“核酸检测”的人员逐步增加，为了减少其在院内走动，减少与他人过多的接触造成感染，将提示标识做的尽量醒目。

骨科护士长在巡查时发现，病区的防火门固定的架子一个螺丝脱落，随时有掉下来，砸伤人的危险。后勤师傅们及时赶到将其先摘除，在进行后续的维修。

为了防止患者坠楼，医院的窗户都进行了限位处理。但老楼三层卫生间，只有一个窗户，重新更改限位，利于通风换气。

非常时期，对于病区探视等制度有了更加严格的规定，各个病区的温馨提示也是五花八门，略显杂乱。统一制作新的标识，给人以干净整齐就医环境。

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你拍我改，润心服务

这是区医院开展的“爱门医，你来拍，我来改”以问题为导向的即拍即改活动，目的在于将润心服务与日常工作有机结合，整体提升医院服务水平，提高患者满意度。通过积极广泛动员，现在医院的员工每天都随时随地将自己发现的问题通过“拍照-上传-整改-反馈”的形式发布在专门的微信群里，解决医院日常工作中的痛点，形成“主动发现问题→整改剖析问题→再发现→再整改”的PDCA良性循环。每位员工都以主人翁精神，树立了“院强我强，院荣我荣”、人人参与医院发展的意识，推动医院医疗服务质量和管理水平不断前进。

改善体验，造福辖区

区医院作为区域医疗中心，自2019年启动患者服务体系建设以来，全体员工上下一心，以认真思索，求真务实的态度，谋求有利于医院发展、有利于技术提升和医疗安全、有利于患者就医体验改善的各种方法。用实际行动更好的为群众提供高效、便捷、经济的医疗服务，获得百姓点赞！

2020年区医院将进一步夯实润心患者服务工作内涵的落地，以对外塑造医院良好形象，对内打造标准化、人文化的安全工作环境为切入点，不断深化患者服务体系建设，努力以高超的医术、精良的设备、优质的服务、优美的环境和全院职工的赤诚之心，为京西百姓提供有技术、有质量、有温度的医疗服务。