阳春布德泽，万物生光辉。5月7日下午，在门头沟区医院九层报告厅，内训师崔建玲正在给医院各科室主任、护士长、服务助理培训《医院工作人员的服务礼仪规范》。尽管带着厚厚的口罩，讲话有些憋闷，但也难掩她站在讲台上的兴奋。她通过亲身经历和情景模拟让学员深刻体会了服务礼仪的重要。作为内训师队伍中的一员，她就像一颗种子，医院为她提供了土壤，集团人力资源部为她浇灌了雨露，润心患者服务部犹如一缕春风，所到之处种子破土而出……

授课中的崔建玲

培训现场

护理部主任刘改红做表态发言，承诺将继续发扬护理团队不怕吃苦、不怕牺牲的优良传统，给予患者更多人文关怀，使其感受到白衣天使的润心大爱，不断提升医院的医疗服务品质和内涵。

护理部主任刘改红发言

主管院长毛守奎说：之所以有这样的底气和决心，得益于医院管理团队对患者服务体系建设的高度重视，得益于中层干部对部署的精准执行，也得益于集团人力资源部在医院的支持下打造了一支播种机、宣传队----内训师团队，成为燎原的火种。

在润心患者服务部下一步的培训计划中，集团人力资源部会密切配合各部门的培训、宣导工作。此次“三印象~六到位~九温馨”的宣贯活动，内训师成为中坚力量，承担了大部分的培训任务，充分展现了先行先试打造内训师团队的优势。未来，内训师也会承担更多培训任务，为医院先进文化的传播、服务理念的宣贯、操作技术的普及发挥更大作用。