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润心服务丨“三印象·六到位·九温馨” 门头沟区医院着力打造高品质服务
打造高素质员工队伍，提升核心竞争力。近日，漫步在门头沟区医院各病区，都能看到清晰醒目的“三印象·六到位·九温馨”润心患者服务礼仪宣传牌，不但让每一位员工都时刻践行优质服务，也让患者对服务有了清晰的感知。
自4月22日起，区医院大力推进“提升员工综合素养，打造高品质温馨服务”暨“三印象·六到位·九温馨”工作，让优质服务内化于心，更外化于行。在《患者服务文明礼仪》、《员工行为规范》等基础上，医院详细制定了全流程环节的服务礼仪标准，对象涵盖临床医务人员、医技人员、行政及后勤工作人员等。
患者服务礼仪培训实施分为培训阶段、督导检查阶段、评价阶段等三个阶段，各个阶段负责科室根据工作内容按时完成，真正做到有计划、有实施、有督导、有评价，实现服务全流程闭环式管理。
目前区医院已完成第一次基础礼仪强化培训，即《医院工作人员的服务礼仪规范》，培训科室25个，受众人群460余人，进一步夯实了患者服务礼仪的规范化使用，为塑造医护人员良好形象，提高服务质量打下了良好基础。下一步，区医院将继续深入细化服务礼仪规范工作，让每一位来院就医的患者都能享受到专业温暖的医疗服务。
