“夫医者，非仁爱之士，不可托也”，为了提升患者就医体验和获得感，深化华润医疗集团润心患者服务体系建设，6月5日下午，门头沟区医院润心患者服务部组织开展第二期患者服务文明礼仪规范培训。

本次培训由区医院集团内训师方洁为各科室服务助理、临床医生和礼仪培训小组成员培训《临床医生服务场景礼仪规范》。培训中，方洁老师综合运用了内训师培养课程中的多种培训技巧，把讲故事、示范、演练、设置悬念等运用得恰到好处。医生出身的先天优势，让她在组织案例的时候总是能打动人心，让学员都能沉浸其中。同理心是整场培训的升华，医生只有把服务好患者当作一场修行，才能源自内心，也才能真正进入内心。

培训结束，有医生表示，之前很傲骄地认为“只要我把病人的病治好了才是最重要的，而忽略了他们是有情感的人，不是机器。这个培训让我重新审视我和病人的关系，我们是合作的关系，我要用他们接受和喜欢的方式来对待他们。谢谢方洁老师让我有了深度思考！”各科室服务助理也在培训后交流了想法，并就转训中的注意事项进行了咨询。

按工作部署，区医院各科室将在一周内完成转训，神经内科、妇产科、超声科已率先完成，门诊部、肿瘤肛肠科、急诊科紧随其后，并结合科室情况进行了深化。

爱于心，践于行。润心患者服务体系建设相关培训的顺利进行，得益于区医院集团内训师的大力支持，今后区医院将继续依托内训师平台，开展更多培训，让这场走心之旅、润心行动更加专业且充满活力！