2020年门头沟区医院充分发挥全体员工的积极性和创造性，全面提升患者服务能力，竭力为辖区百姓提供高品质的医疗服务，2020年12月25日召开患者服务体系建设2020年度工作总结及2021年工作计划会议。门头沟区医院副院长毛守奎，各科室主任及科室服务助理全程参加。会议由医疗发展部副主任赵妲主持。

会上赵妲副主任对2020年患者服务体系建设工作进行汇报总结。2020年医院深入开展7项患者服务最佳实践活动，其中固化管理机制的“品质、效率、体验”大讨论，形成全员、全过程、全方位齐抓共管的氛围，切实推进医院质量提升。“爱门医，你来拍，我来改”以问题为导向，提升医院精细化管理充分调动员工主观能动性。“三印象·六到位·九温馨”科室服务承诺处处可见，礼仪培训深入人心。“一医三专”全方位传播如火如荼常态化全面落实，社区山区义诊让医生走出去，“患者体验开放日”活动让患者走进来。提升医院品牌的两微一抖一平台也展现着全新魅力。

35个科室服务助理积极参加并对患者服务体系建设工作进行了年度总结汇报。各科从工作回顾出发，展示亮点以借鉴学习提升，提出不足做协调推进并互相监督。各科室的交流将为患者服务体系建设工作不断开创工作新局面。

门诊部为“一医三专”工作提出新思路，以公众号为依托重点推广受患者喜爱和表扬的服务先锋并在门诊宣传台进行展示，进行线上线下双宣传。

呼吸疾病诊疗中心建立MDT小分队高效救治，以患者为中心、以疾病为链条，实施多学科内外团结协作。病房人性化管理，在疫情期间严格探视制度下录制住院患者视频发送给家属。

肿瘤肛肠病区注重专业提升，印制专业学习书籍供全科室人员内部进修。多次进社区开展防癌活动，公益性肛肠体检活动常态化开展。

检验科报告分时段发送，缩短门诊患者取报告时间，增加核酸检测英文报告单。

妇产科、麻醉科为提高孕产妇分娩体验，11月10日开始实现24小时药物镇痛分娩服务，进一步提升镇痛分娩服务技能与水平。

急诊科积极推行新媒体宣传、自制宣教手册在急诊环境下彰显医者关爱。

心内科建立患者随访手册，成立关爱之家微信群、制作医师名片，与功能治疗科共同开展心脏支架人生俱乐部。

总务科在活动实践中默默无闻积极响应，做到了高度重视立即整改。高国峰科长倡导在工作中牢固树立节约能耗意识。

药剂科开通微信咨询平台药师服务，让用药有疑问的患者足不出户也能解决问题获得正确用药信息，在线咨询更加便捷也更加贴近患者。

门头沟区医院副院长毛守奎表示，2020年是深化服务体系建设的一年，通过全院职工共同努力，服务意识明显增强、服务质量明显增高。全体员工要把用心服务、润心服务不只作为工作抓手，更作为医院文化，在全院大力倡导弘扬。把用心为患者服务的理念贯彻到每一个环节上，不断提升自身能力，得到患者的认可。

2021年区医院将不断创出自己的最佳实践，踏踏实实最好一医三专工作，真正提升自身影响力，让每一位门医人都将服务做得更好，做实做细做出医院特色。