2021年3月17日上午，门头沟区医院在九层报告厅组织了患者服务体系建设“知行合一、持续改善”大讨论启动仪式。医院管理团队，党支部书记，科室主任、护士长及科室服务助理共计80余人参会，会议由执行院长刘海峰主持。华润医疗集团吴新春副总裁到会指导并讲话。

会上，副院长毛守奎回顾了自2019年启动以来，医院患者服务体系建设取得的明显成效，并就大讨论活动方案进行了部署，明确了指导思想、具体内容、实施步骤及注意事项。强调各科室要不拘一格，广开门路，利用各种管理工具，在内容、形式、方法上寻求创新，力求特色鲜明、形式多样、贴近实际，不断增强工作的针对性和实效性。

党委书记李志文从提高思想认识、加强组织领导、抓好工作落实等方面，提出了具体要求。她指出，患者服务体系建设是一项系统全面复杂的工程，关乎患者体验，关乎员工感受，关乎医院声誉，对于全面提升医疗技术服务水平，推动医院创新发展至关重要。同时，开展大讨论活动，也是践行党的群众路线，深化“不忘初心，牢记使命”主题教育的有力抓手，要将党建引领贯穿大讨论全过程，全体党员干部要充分发挥模范带头作用，强化“一名党员就是一面旗帜”的引领作用，激励广大干部职工担当作为,开拓创新，以优异成绩向建党100周年、建院70周年献礼。

随后，华润医疗集团副总裁吴新春就患者服务体系建设重要意义、大讨论活动具体内容及实施意见等，提出了总体要求。他强调要树立正确观念，统一思想认识，严密组织实施，并于党建工作相结合，借助科学的管理方法和工具，将“走心之旅、群策群力、持续改进、润心行动”的目标要求落到实处，力求取得明显成效。

最后，执行院长刘海峰在总结讲话时强调，开展好“知行合一、持续改善”大讨论，关键是要抓好贯彻落实，一是要提高思想认识，将“以患者为中心”的服务理念贯穿始终；二是要切实解决问题，将持续改善患者就医体验贯穿始终；三是要做到爱岗精业，将不断提高医疗技术水平贯穿始终；四是要注重知行合一，将走心、润心、暖心的实际行动贯穿始终。

乘风破浪，行稳致远。这次会议进一步统一了思想，凝聚了共识，激发了动力，医院全体员工决心以这次大讨论为契机，做到知行合一、持续改善、主动作为，努力推动患者服务体系建设实现新突破，开启新局面，为护佑京西百姓生命健康做出应有的贡献！