6月22日下午正下着大雨，区医院门诊大厅的医护人员都在岗位上忙碌着，这时纠纷办的孟桂华看到一位患者突然倒地，于是立即到患者服务中心告知这一情况并借来了轮椅。患者服务中心的陈静立刻推着轮椅赶到患者身边，此时患者已无意识，同伴呼唤名字也无任何反应。于是，患者服务中心的陈静，孟桂华，保洁员及患者的家属一起将患者抬到轮椅上，由陈静推着轮椅，保洁员打着雨伞，一起将患者送到了急诊内科抢救室进行救治。

经过医生诊查并由患者家属提供病因后，确认患者是饮酒过量导致的昏迷。事后，患者家属非常感谢区医院这些热心的工作人员，一再表示幸亏当时有医院的协助，要不然真不知道该怎么处理，并对区医院提供这样的暖心帮助给予了赞扬！

其实这样的好人好事已经发生过许多回了，这样的暖心服务正是患者服务中心成立以来的服务宗旨，“一切以病人为中心”并不是一句单纯的口号， 而是他们兢兢业业的将工作做在了实处。不论是门诊导医、分诊、咨询解答、自助机检验单打印、诊断证明盖章；还是为患者提供饮水、轮椅使用，抑或是纠纷处理等等，患者服务中心始终致力于为患者提供优质、温馨、人性化的“一站式”服务工作。

事实上患者服务中心的工作人员也都很年轻，这些年轻人在主任的带领下每天周而复始、不厌其烦的重复着这些平凡、琐碎的工作，无论寒来暑往，始终用微笑、热心、耐心、诚心为患者提供服务，同时为了将工作做到实处，还实行了以下一系列的举措：

1、患者来院有迎声；

2、患者行动不便有护送；

3、候诊过程有询问，及时协助解决各种突发状况；

4、高峰时段合理分流患者，做到四个及时---巡视及时；发现问题及时；与患者沟通及时；处理问题及时；从而保证门诊正常的工作环境和患者就医秩序。

5、化解矛盾，规避风险，在接待患者投诉时，施行首接负责制，积极主动为病人解决问题。

此外，患者服务中心还启动了满意度服务缺陷管理，突破了以往的调查模式，使结果更具真实性，并针对患者提出的意见和建议，每月汇总上报医院，为院内及时调整工作流程及完善服务细节提供了有效依据。

“一切以病人为中心”始终是区医院患者服务中心的服务宗旨，全体工作人员将不断致力于为患者提供更人性化、更为优质的服务，守护辖区内的百姓健康。