为打造一支高素质员工队伍，提高医疗技术，提升服务品质，树立“以患者为中心”的服务理念，夯实润心患者服务工作内涵，8月26日下午门头沟区医院患者服务部组织召开科室服务助理工作例会。

会上，患者服务部总监助理赵妲汇报了三项最佳实践活动的开展情况，以及”品质、效率、体验“大讨论工作进展，总结分析了工作中存在的不足，并对近期工作进行部署安排。

01.以问题为导向，提升医院精细化管理水平

自启动“爱门医，你来拍，我来改”活动以来，截止目前共发现问题113条，帮助快速发现医院日常工作中的痛点，形成“主动发现问题→整改剖析问题→再发现→再整改”的PDCA良性循环，通过不断的持续改进，提升我院医疗服务的质量和管理水平。

02.“携手同行，共筑健康”患者开放体验日

医院主动接受社会监督，建立零距离沟通方式。5月21日，区医院迎来第一批开放日体验者。在医务人员带领下，大家详细了解了医院发展历史、文化、医疗实力及特色科室、专家等；座谈交流中，体验者们更是积极为医院发展建言献策。

03.提升员工综合素养，打造高品质温馨服务

以“三印象·六到位·九温馨”活动为主线，服务承诺在各病区张贴，建立礼仪培训小组，借助内训师平台，已进行礼仪培训4场，礼仪小组成员落实转训，定期督导检查。真正做到全员参与、全员学习、全员落实。

04.全面提升诊疗技术水平、优化服务流程

持续改进各项服务措施，开展“品质 效率 体验”大讨论，院领导下沉至每个科室参与讨论，目前共汇总问题433条，做到“横到边、竖到底”，下一步将针对提出问题进行自查整改。

会上，副院长毛守奎表示：不断提高技术，提升服务能力，改善患者就医体验，离不开每一个人每一个岗位的付出，需要协调调动全员积极性，只有每个人都付出了医院才能更好。希望科室服务助理发挥好纽带作用，使全院人员同心协力，拧成一股绳，心往一处想，劲往一处使，为医院发展更上层楼，贡献力量。